يعلن مركز الإسناد والتصفية (إنفاذ) عن وظيفة شاغرة تشمل المدير التنفيذي لإدارة خدمة المستفيد للعمل في الرياض، وفقًا لمتطلبات كل وظيفة.
المسمى الوظيفي:
- المدير التنفيذي لإدارة خدمة المستفيد.
المهام والمسؤوليات:
- قيادة تطوير السياسات العامة والإجراءات التشغيلية لإدارة خدمة المستفيد وضمان مواءمتها مع استراتيجية المركز.
- توجيه فرق العمل في الأقسام التابعة لضمان تطبيق معايير الجودة والاستجابة السريعة في جميع القنوات (الهاتفية، الرقمية، الحضورية).
- اعتماد آليات متابعة أداء مركز التواصل ومركز خدمة المستفيد وتحليل مؤشرات الأداء لضمان تحقيق أهداف رضا المستفيد.
- تحديد أولويات التحسين في قنوات التواصل والخدمة الميدانية بناءً على تقارير الأداء ونتائج الرضا.
- متابعة جاهزية القنوات التشغيلية كافة بما يشمل أنظمة الرد الآلي، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والمنصات الإلكترونية.
- تمثيل الإدارة في اللجان الداخلية والخارجية الخاصة بتطوير الخدمات والتكامل مع القنوات الحكومية الموحدة.
- تخطيط وتنفيذ مبادرات تحسين تجربة الخدمة بالتعاون مع الإدارات التقنية والإدارات الداعمة.
- توصية بالمشاريع والسياسات التحسينية المرتبطة بزيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل زمن معالجة الطلبات والشكاوى.
- تمكين فرق العمل عبر توفير الأدوات التدريبية والدعم الفني المستمر لرفع كفاءة التعامل مع المستفيدين.
- قيادة تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان الالتزام بزمن الاستجابة والمعالجة المحدد.
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في التخصصات المطلوبة.
الخبرة المطلوبة:
- الخبرات العملية: خبرة لا تقل عن 10 سنوات في ادارة خدمة العملاء او مراكز الاتصال او تجربة المستفيد منها 5 سنوات في مناصب قيادية.
المتطلبات والمهارات:
- الجنسية السعودية
نوع العمل:
- دوام كامل
مكان العمل:
- الرياض
نبذة عن مركز الإسناد والتصفية (إنفاذ):
مركز الإسناد والتصفية (إنفاذ) مركز حكومي يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال الإداري والمالي، ويعمل على الإشراف على أعمال التصفية وبيع الأصول المسندة إليه بما يدعم حفظ قيمة الأصول وتسريع استيفاء الحقوق.
طريقة التقديم:
التقديم متاح من خلال بوابة التوظيف الرسمية لمركز الإسناد والتصفية (إنفاذ)، وذلك باختيار الوظيفة المناسبة والاطلاع على تفاصيلها ومتطلباتها ثم استكمال طلب التقديم إلكترونيًا.
اضغط هنا
